地方报如何把握群体性事件的特点，挖掘事件本质，占领事件报道的高地，尽快平息事态，成为地方媒体的一大诉求。

    建立群体性事件报道的指挥系统
    群体性事件一般具有突发性、不可预见性、复杂性、敏感性、影响力大、涉及面广等特点。媒体面临的第一个考验是作出正确判断：报与不报，如何报，投入多大力量，怎么报。群体性事件的瞬间性和强烈性，要求媒体必须在第一时间快速做出正确反应，否则就会丧失最佳时机。
    报道群体性事件前，地方媒体需要建立应急预案。这个预案里应该对群体性事件的级别给予较明确设定，应对不同群体性事件启动不同等级的预案。报社要设立应对群体性事件报道的总指挥，抽调精干成员组成“群体性事件别动队”，形成统一的团队管理，避免协调与沟通的损耗，并在复杂多变局面下迅速拍板决策。
    建立一套应对突发群体性事件的反应程序，预留信息报道传递通道。指挥员应该和一线记者保持最近距离。一线的情况千变万化，指挥员要根据变化调整报道思路，负责和后方编辑部的对接和联络，保障前方记者有序工作。
    群体性事件报道需要有经验的记者，因此在派出记者时，要综合考虑记者年龄、身体状况，是否有应对突发群体性事件的经验，针对不同性质的群体性事件派出有相应专业知识的记者。

    记者在现场的突破与采访
    群体性事件报道需要记者在第一时间赶赴现场，而到达现场采访什么、如何采访、采访之后如何写稿，如何发稿，是记者面临的现实问题。群体性事件现场通常都是混乱失序的，记者在现场会因为不知道采写什么，同时会受到群体性事件的强烈刺激，可能无法立即展开工作。而这些问题是对记者的考验，也是对一家媒体的考验。
    记者到达现场，要迅速查清现场情况，对群体性事件有全面掌握，找到合适的采访对象，找到合适的采访方向，以便能发回准确消息，并为后续展开采访做好准备。实际上，读者第一时间想知道的信息，就是记者所需要寻找的信息。这些信息通常都是简单的信息，它们并不复杂，比如你所看到的现场情况怎样，是否有人受伤和死亡，灾害程度有多大，可能的原因是什么等。同时，保持与后方编辑的联系，及时传达前方的消息并从编辑处得到更全面的背景信息。
    新闻报道必须反映客观事物的原貌，要真实可信。有时“人证”、“口供”不可尽信，唯有更多地依靠直接“物证”。这就要求记者务必深入事发现场，回溯事件发生的源头，直接接触事件发生的环境。在现场的记者，不要考虑采访到的东西是否可以在报纸上发表，而是要尽可能多地得到第一手材料。
    像医患纠纷是最常见的一类群体性事件，家族群体围堵医院，前往采访的记者就要懂技巧、善于疏导，还要有一点医学常识。这样介入采访，才能取得家属的配合，并有利于缓和事态。在众多的群体性事件中，记者往往作为中间人出现，双方当事人对记者并无敌意，记者要充分发挥这一优势，获取最有价值的证据。
    群体性事件的复杂性，增加了新闻报道的难度，更加考验着记者的专业素质和专业精神。记者要头脑冷静，尽可能做到客观和公正，因为此类报道稍有不慎，往往容易一波未平，一波又起。记者不仅要听取不同立场的声音，还要尽量摒除主观意识，坚持用事实本身说话，使报道客观公正。

    处理好与政府的关系
    在群体性事件中，地方媒体和政府之间的关系如何把握是极其微妙的。遇到群体性事件，地方报应该在第一时间写出报道（也可以是内参形式），并向有关部门提供相关材料，变被动为主动，当好政府的参谋。即使不见报，也要积累第一手材料，在适当的时候能最快速、全面地报道事实真相。同时地方报要尽量完整跟踪群体性事件，因为这体现一家媒体社会责任感。
    由于群体性事件通常有着较为复杂的社会、经济、政治等原因，对社会有着不容忽视的影响。所以，在群体性事件中，地方报如何做好信息公开，把握正确舆论导向至关重要。
    利用报网互动引导舆论
    发生群体性事件时，地方报除了现场采访跟踪外，还要做好报网互动。事件发生后，往往会有许多人在网上发言。地方报论坛可以开辟专门的讨论区，让网民发言。记者做好引导、调查、核实工作，也可请专家在线发表观点，揭示现象，追求本质。
    群体性事件发生后，地方报要成为政府与民众沟通的桥梁，畅通群众的诉求渠道，做到有回音、有态度。政府、群众、专家三方发言，媒体穿针引线，让事实公开化、透明化。同时，24小时滚动的报网互动平台可以有效地了解和掌握网民的心态动向，及时引导不明真相的群众，找到问题症结，尽早平息事态。
    报网互动、引导舆论是地方报的职责，从前期的网上舆情公开，到及时上报问题，并迅速由相关部门介入该问题的调查和处理，再通过实际措施化解矛盾……一系列报网互动，将有助于防范并处理群体性事件。

    做好社会性心理引导
    群体性事件剧增的背后，是处于相对弱势的民众对社会不公、官员腐败等现象的不满。为了减少群体性事件的发生，地方报要做好社会性心理引导，倾听与传达百姓呼声，充分发挥新闻舆论的优势，密切干群关系。
    群体性事件发生前，基本上群众会先去政府上访，但是往往会遇到拖、躲、捂、推等现象。问题得不到解决，他们就会找媒体。这个时候，地方报要将群众的诉求放在重要位置上，通过报社联系和引导，有效地协商解决相关问题。   
    面对群体性事件，地方报从业人员要以高度的社会责任感、新闻敏感和奉献精神做好舆论主导和信息沟通，真正做到“帮忙不添乱、尽职不越位”，为百姓反映诉求，为政府分担责任，为尽早平息事态，推动社会和谐作出积极贡献。
　　（作者：金华日报社首席记者）
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