记者 义永华 通讯员 徐晓晶

　　年纪不小，脾气也不小，个子不高，评价却很高；工作七年，处理矛盾纠纷900多起，解决信访投诉600多件，对待工作总是抱着“不卑不亢、死磕到底”的八字原则，人称“铁榔头”，他就是富文乡综合治理办公室副主任何勇军。

　　一个水杯，一条毛巾，这是何勇军下村调解矛盾的必备。他说，调解矛盾时间长，难免口渴，万一被气上头，擦擦汗冷静下来就可以继续做工作了，直到搞定它为止。窥一斑而见全豹，两件普通的“工具”可见其对待工作的认真和耐心，毅力和决心，还有一股让年轻人都自叹不如的“狠”劲。

　　对于如何有效化解矛盾纠纷，何勇军有独创的“听、查、劝、快”四字经。他说，“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解；“查”，就是要做好调查事情经过工作；“劝”，就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点，做好疏导劝解工作；“快”，就是要趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时，要快马加鞭，加大调解力度，加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。

　　何勇军在解决老信访、老问题方面也是别出心裁，做出了“新套路”。平时没事，他就与“老朋友”谈心、唠嗑，打好感情基础。而且换位思考，力所能及亲力亲为。“在乡里经常能够看到他东奔西跑的，其实他是在帮那些‘老朋友’找办法，毕竟根治这些疑难杂症需要很长时间。”乡干部余美娟说，正是因为他的这份执着，全乡的信访维稳工作有了新面貌，许多年轻干部也把他视作榜样，跟着“铁榔头”多学学，也成了大家的一句口头禅。

　　何勇军帮助百姓做事也是“狠”有心。工作日走村串户，周末还奔波在田间地头，无论刮风下雨。一个周末，同事见到何勇军打个雨伞，拿着个塑料袋，急急“冲”进雨雾里。后来才知道他是外出帮一个农户去咨询一些建房审批的事情。

　　听民声、知民情、解民忧。富文乡负责人说，何勇军是干部口中的“老黄牛”，百姓口中的贴心人，也是富文乡深入践行“四个人”的要求，散发出了榜样的力量。

　　程就点评

　　不管鸡毛蒜皮，无论朝暮时候，牵衣袖，平争斗，触动灵与肉。苦口婆心来解扣，直把法理说透，笑看阳光普照风雨后，功果堪优秀―― 
 

编辑王建才程就